伊金霍洛旗：创新推出AI智能问答平台以数字化赋能政务公开提质增效
近年来，伊金霍洛旗深入贯彻落实国家、自治区和市关于深化政务公开工作的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众查阅政府信息“篇幅长、读懂难、查阅慢”等现实问题，积极探索数字技术赋能政务公开新路径，在全市率先上线政府门户网站AI智能问答平台，推动政府信息阅读实现“一键减负”，切实提升政务公开工作质效。
群众在查阅政策文件、发展规划、统计公报等政府信息时，普遍面临原文内容冗长、专业术语较多、核心信息提取困难等问题，逐篇梳理往往耗时10余分钟，且易遗漏关键政策条款和办事标准，直接影响群众对政府信息的获取效率和理解深度。针对上述堵点痛点，伊金霍洛旗政务服务与数据管理局坚持问题导向，以数字化手段为突破口，依托旗人民政府门户网站，创新开发上线AI智能问答平台，着力提升政务公开服务的精准性和便捷性。
AI智能问答平台依托私有化部署的AI大模型技术，对政府门户网站全部公开栏目信息进行智能化拆解和深度解析，实现两大核心功能：一是智能摘要一键生成。群众浏览任意栏目内容，平台均可实时自动生成精简摘要，快速提炼核心举措、工作要求、办事规范等关键信息，将原本10余分钟的研读时间缩短至数10秒，大幅提升信息获取效率。二是政策语言通俗转换。借助AI语义理解与转换能力，平台将专业政策术语转化为通俗易懂的日常表述，有效降低群众理解门槛，推动政府信息“易读、易懂、易用”。同时，平台同步适配页面缩放、智能朗读等适老化功能，便利老年人等特殊群体获取信息，并提供7×24小时全天候在线问答服务，实时响应群众政策咨询诉求，实现政府信息服务“不打烊”。
AI智能问答平台上线的核心成效，在于推动政府信息查阅从“被动搜索”向“主动服务”转变，从“人工梳理”向“智能提炼”升级。一是阅读负担明显减轻。通过智能摘要和语义转换，群众获取核心信息的时间成本降低90%以上，政策理解准确度显著提升。二是服务覆盖面持续扩大。平台服务覆盖网站全部公开栏目，有效满足不同群体多元化信息需求。三是群众满意度稳步提高。全天候在线服务有效解决了非工作时间政策咨询无门的问题，政府信息公开的及时性、精准性和便民性得到全面增强，为构建透明、高效、便民的阳光政府提供了有力支撑。
下一步，伊金霍洛旗政务服务与数据管理局将持续优化AI智能平台综合服务能力，不断扩容完善政府信息知识库，拓展数字化服务应用场景，推动政务公开与政务服务深度融合，以数字技术赋能阳光政府建设，切实增强企业和群众的办事获得感与满意度。
