聚焦家政服务体系推动线上线下服务协同发展

　　近日，《电子商务家政家政服务人员平台入驻审核要求》(以下简称《办法》)由市场监管总局发布，旨在聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政...

　　近日，《电子商务家政家政服务人员平台入驻审核要求》(以下简称《办法》)由市场监管总局发布，旨在聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政服务全流程，让电商家政服务更透明、更靠谱、更安心。

　　《办法》主要内容明确平台自营与第三方服务机构两种运营模式，强化了平台在服务规范、质量管理、信用评价、信息安全等方面的制度建设，并规范服务咨询、下单、过程监控、支付、订单评价及回访等全流程细节，推动线上线下服务协同发展;聚焦家政服务人员入驻平台的关键环节，确立了合法性、保密性、客观性、时效性和便捷性五项基本原则;规范了身份信息、简历信息、体检报告等信息采集要求，明确了身份核验、证件核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验等审核流程，并建立了定期复审机制，切实保障入驻人员的专业性和可靠性，降低服务安全风险;围绕平台服务质量评价，构建了涵盖基础服务质量与交易过程服务质量两大维度的评价指标体系等。