高桥镇“高效办成一件事”提升服务不停步

　　为全面提升窗口服务质量，打造更高水平的政务服务体系，今年以来，高桥镇便民服务中心秉持“高效办成一件事”服务宗旨，以微笑服务为起点，以群众认可为标尺，持续优化政务服务生态。

　　推广宣传提认知。通过微信群、朋友圈、村务公开栏、面对面交流等方式，积极推行线上办理，向群众现场指导“爱山东”APP的使用，推广企业登记一件事、企业信息变更一件事等专栏，让群众切实享受“一次不跑”政务服务改革带来的便利。

　　三减一优提效率。本着“便民、利民、高效”的原则，高桥镇政务服务中心不断优化审批流程，缩短办理时限，精简审批材料，压缩审批环节。以往办理企业营业执照需30个工作日，改革后，集成办理只需一次申办，1个工作日内即可以拿到证照。

　　帮办代办，让数字鸿沟“有人帮”。 数字化固然便捷，但对于不熟悉智能操作的老年人等群体而言，仍然存在“数字鸿沟”。为此，高桥镇便民服务中心在推进数字化的同时，同步建立起“专人引导+图文指南+现场演示”的全流程辅助机制。安排专职引导员及窗口人员主动提供帮办代办服务，细致讲解操作步骤，协助完成信息填报、材料上传等环节。线上服务大厅还增设大字体、语音引导等适老模块，全方位便利老年群众办事。数字化不是冰冷的“机器换人”，而是在技术赋能的同时保留服务的温度。

　　下一步，高桥镇便民服务中心将以更好更快满足企业群众办事需求为目标，将“高效办成一件事”服务作用落到实处，推动政务服务效能迭代升级，进一步增强企业群众的获得感和幸福感。

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