综窗改革显实效服务品质再提升
本报讯 （记者 罗丽） 只进一扇门，只到一个窗，办事群众就能在市政务服务中心综合窗口办理多类事项，办事效率相比过去呈几何级提升。
为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，树好窗口形象，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，市行政审批服务管理局主动拔高服务标准，优化政务服务中心窗口设置，在深度融合各部门业务的前提下，持续提升综合窗口服务能力，强力念好“扩、探、调、强、规”五字诀，推动综窗服务再提质，深受办事企业群众一致好评。今年上半年，综合窗口累计受理量24670件，帮办约19719件，统一出证32025件。
“如今取一个号、去一个窗口就能办好几件事。”过去，每年缴纳医保、社保成了张女士最犯愁的事情。现在，不到一会功夫张女士就办理完自己的业务。看着如今的变化，张女士不由地感慨道：“现在这样节省了很多时间和精力，综合窗口服务真的是太方便了！”
为解决部门内部分块办理、业务分散、受审不分、群众跑多个部门多个窗口等问题，市行政审批服务管理局本着应进则进的原则，将驻厅单位公共服务事项纳入“一窗受理”，扩大业务范围，综窗受理实现了驻厅单位和进厅事项“双”覆盖，有力提升政务服务能力。截止到上半年，除局机关及驻厅单位审批事项共270项纳入综窗受理外，2023年3月启用公共服务事项综窗受理试运行模式，5月将183项（540种情形）公共服务事项按照承诺件、即办件、网办件的类别分类纳入综窗受理，严格规范政务服务事项的服务流程、各环节责任，依法依规实现公共服务事项的办理工作，让办事群众享受“一站式”办事，体验服务“更贴心”、办事速度“再提速”。
为把“一窗通办”改革工作落到实处，市行政审批服务管理局持续改进窗口服务，以打造“服务标准化+解答专业化+流程规范化”服务标准，按照“阶段性总结提升会+日常业务培训会”方式，双向发力提升一窗受理工作人员思想素质和业务水平。与此同时，实行线上线下全面融合，推进“一窗受理”数字化建设，探索推动一窗受理及电子档案系统建设。聚焦企业和群众办事堵点难点问题，增设“12345受理”线热线运行标准和政策措施，真正让办事群众期待而来、满意而归。
