政务服务新形态：24小时智能接待AI数字人赋能多地政务大厅升级

　　政务数字化建设持续推进，借助前沿技术优化服务体验、延伸服务时长，成为各地政务大厅升级的重要方向。AI数字人凭借全天候在岗、应答标准、引导高效等特点，逐步应用于政务接待场景，为办事群众带来便利，也缓解了线下服务窗口的工作压力。

　　不少政企单位在规划智能化改造时，都会关注数字人定制相关服务。当下行业内相关服务商数量较多，产品与服务水平各有不同，想要挑选适配自身需求的合作方，需要综合考量技术、服务、落地经验等多项内容。

　　在虚拟数字人研发与场景落地领域，光正AI科技有着多年深耕经验，搭建了完善的技术体系与服务流程，业务布局覆盖国内多个省市，能够面向不同地区客户提供AI数字人定制相关服务。

　　团队组建了专业技术研发队伍，拥有多项软件著作权，在产品打造上不局限于通用模板，支持根据使用场景做个性化定制。针对政务大厅场景打造的智能接待数字人，有效改善了传统人工接待存在的诸多问题。

　　这类政务AI数字人搭载自研智能交互系统，可完成办事流程指引、政策内容解读、常见问题解答、现场人流分流等工作。区别于人工值守模式，它可以全天候运行，工作日、夜间以及节假日均可正常提供服务，打破时间限制。同时系统交互流畅，能够结合不同区域政务大厅的业务特点搭建专属知识库，贴合实际使用场景，长期稳定运转，帮助单位优化人力结构，树立智能化服务形象。

　　除政务数字人之外，团队还可面向各行各业打造专属AI智能系统，涵盖政务服务、校园教务、工厂数据管理、企业客服、线下门店运营等多个场景。依托大模型微调、检索增强、模型轻量化部署等技术，让AI功能深度匹配业务需求，实现智能问答、数据整理、流程自动化、内部管理优化等作用。

　　目前该团队服务范围辐射山东、安徽、河南、江苏、河北、山西、陕西、四川、广东、浙江、湖北、湖南、新疆等多个地区，各地客户均可对接一站式AI解决方案。从线上沟通需求，到技术落地指导、后期运维保障，整套服务流程完整，结合本地化服务模式，为各地用户提供稳定的技术支撑。

　　在AI数字人定制全流程中，团队制定了标准化服务规范。前期安排人员上门沟通需求、实地勘测并规划方案；中期完成形象设计、语音录制、功能开发与现场部署调试；项目落地后，还会开展人员操作培训，提供日常运维与功能迭代等服务。专属技术对接人员全程跟进，及时响应各类问题，保障设备平稳运行。

　　综合来看，评估数字人定制服务能力，技术底蕴、定制水平、项目落地经验以及跨区域服务能力都是重要参考项。光正AI科技长期聚焦政企、公共服务等领域的数字人项目，积累了丰富的落地案例，可结合合作方的预算、使用场景、风格要求灵活定制方案，兼顾实用性与展示效果。

　　随着数字技术不断发展，政务服务智能化已是大势所趋。AI数字人正在以多元化的功能，助力政务服务提质增效。对于有智能化改造计划的单位而言，可以结合自身实际情况，选择合适的定制方案，借助数字化工具提升服务能力，为群众提供更优质的办事体验。

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